Битрикс24 и переписка в одном месте
Babbler передаёт в Битрикс24 диалоги из Telegram, WhatsApp, Avito, ВКонтакте, MAX и веб-чата: на первое сообщение клиента заводятся контакт и сделка, а стадия воронки синхронизируется в обе стороны. Интеграция бесплатна и не требует приложения из Маркетплейса.
Интеграция с Битрикс24 — это связка внешнего сервиса переписки с порталом Битрикс24 по REST API, при которой обращения клиентов из мессенджеров и досок объявлений превращаются в записи CRM, а изменения в CRM возвращаются обратно в сервис. Подключение бывает двух видов, и они не равнозначны. Входящий вебхук — это адрес вида https://портал.bitrix24.ru/rest/1/код/, который администратор создаёт прямо в портале и отдаёт сервису. Такой ключ позволяет создавать контакты и сделки и менять их стадии, но не позволяет порталу самому сообщать сервису о событиях — обмен идёт в одну сторону. OAuth-приложение авторизуется от имени сотрудника, получает и продлевает токены доступа, подписывается на события портала и регистрирует собственный канал в Открытых линиях. Поэтому обратная синхронизация — менеджер двигает сделку в Битрикс24, и стадия обновляется во внешнем сервисе — возможна только в режиме OAuth.
Как подключить
Выберите режим
OAuth-приложение — полный функционал: Открытые линии и синхронизация стадий в обе стороны. Входящий вебхук — быстрый старт: только CRM-синхронизация из Babbler в портал.
Подключите портал
Для OAuth укажите домен вида company.bitrix24.ru и подтвердите доступ. Для вебхука создайте его в портале — Разработчикам → Другое → Входящий вебхук с правами crm — и вставьте URL в Babbler.
Сопоставьте стадии
Свяжите стадии Babbler с воронками и статусами Битрикс24 — один раз. В OAuth-режиме дополнительно выберите Открытую линию, в которую пойдёт переписка.
Переписка, контакты и сделки без ручного переноса
Менеджеру не нужно заводить карточку руками и копировать в неё диалог из мессенджера.
Контакт и сделка сразу
На первом сообщении клиента Babbler находит или создаёт контакт в Битрикс24 и заводит по нему сделку. Повторные сообщения и повторы при сбоях не плодят дубли: связь запоминается и переиспользуется.
Стадии в обе стороны
Стадии Babbler сопоставляются с воронками и статусами портала один раз. Дальше смена стадии в любой из систем обновляет вторую — возврат стадии из Битрикс24 работает в режиме OAuth.
Работает и без Открытых линий
Если операторы отвечают в Babbler, а портал нужен только как CRM, Открытые линии можно не настраивать: контакты, сделки и стадии синхронизируются и без них.
Что даёт подключение по OAuth
Портал подключается один раз входом администратора — регистрировать приложение в Маркетплейсе не нужно. После этого контакт и сделка создаются из нового диалога автоматически, стадия синхронизируется в обе стороны (сдвинули в Babbler — сдвинулась в портале, и наоборот), а переписка при желании идёт через Открытые линии на выбранной вами линии.
Отключение интеграции ничего не удаляет: созданные в Битрикс24 контакты и сделки остаются в портале, история диалогов — в Babbler, прекращается только обмен.