Instagram Direct в едином окне
Заявки из Instagram теряются в личке одного человека. Подключите Direct к Babbler, чтобы директ видела и отрабатывала вся команда, пока окно для ответа ещё открыто.
Интеграция с Instagram — это подключение бизнес-аккаунта к сервису переписки, при котором сообщения Direct приходят в общую панель оператора. Особенность канала — правило Meta: свободно отвечать подписчику можно в течение 24 часов после его сообщения, дальше бесплатное окно закрывается. В личке одного сотрудника это окно регулярно упускается, потому что никто не видит диалог, кроме него. Общая лента решает эту проблему: обращение видят все операторы, его можно назначить на конкретного человека, и входящие не остаются без ответа, пока единственный владелец аккаунта занят или выходной.
Как подключить
Подключите аккаунт
Авторизуйте бизнес-аккаунт Instagram через официальный вход Meta.
Дайте доступ к сообщениям
Разрешите Babbler получать и отправлять сообщения Direct.
Принимайте сообщения
Диалоги из директа сразу попадают в общую ленту Babbler.
Не теряйте заявки из соцсетей
Директ перестаёт быть отдельным приложением, в которое некогда заходить.
Директ в общем окне
Сообщения из Instagram приходят в Babbler рядом с обращениями из других каналов.
24 часа на ответ
Meta разрешает свободно отвечать сутки после сообщения. Babbler держит такие диалоги на виду, чтобы окно не закрылось.
Отвечает вся команда
Операторы работают с одного аккаунта, с назначениями и внутренними заметками.