ИИ-агент, который умеет вовремя передать оператору
Отвечает клиентам по вашей базе знаний во всех каналах сразу, выполняет действия во внешних системах и передаёт диалог живому человеку, когда упирается в вопрос, на который не может ответить.
ИИ-агент — это программа, которая ведёт переписку с клиентом от лица компании: понимает вопрос, заданный обычными словами, находит ответ в базе знаний компании и формулирует его сам. От сценарного чат-бота он отличается тем, что не требует прописывать ветки диалога: бот идёт по заданному дереву кнопок и теряется на первом же неожиданном вопросе, агент опирается на документы и справляется с формулировками, которых никто не предусмотрел. Кроме ответов агент действует: забирает данные из внешних систем и создаёт в них записи, а в чате на сайте может показать форму сбора контактов или открыть посетителю нужную страницу. И он останавливается: передаёт диалог живому оператору, когда вопрос выходит за пределы того, что он знает. На рынке этот инструмент называют по-разному — ИИ-сотрудник, цифровой сотрудник, ИИ-оператор, ИИ-консультант, ИИ-ассистент, ИИ-помощник для бизнеса, — но суть одна.
Как подключить
Загрузите базу знаний
Добавьте документы текстом или файлами — Word (.doc, .docx), Excel (.xlsx) и текстом (.txt). Система сама разберёт документ на разделы и построит по нему навигацию.
Настройте агента
Выберите режим — поддержка, продажи или оба, — задайте, насколько охотно агент передаёт диалог человеку, и проверьте его в тестовом чате.
Подключите к каналам
Назначьте агента на нужные каналы: Telegram, WhatsApp, Avito, Instagram, ВКонтакте, MAX или веб-чат. Он начнёт отвечать сразу.
Отвечает, действует и знает, когда остановиться
Не только ответы: действия во внешних системах и остановка на границе своих знаний.
База знаний с разделами
Агент отвечает по вашим документам, без общих знаний из интернета. Поиск полнотекстовый и с поправкой на опечатки, так что «докавка» находит «Доставку». Не нашёл — смотрит оглавление и открывает нужный документ по разделам, а не пересказывает его целиком.
Делает, а не только отвечает
Вебхуки двух направлений: на чтение — агент забирает данные из вашей системы прямо в диалоге (статус заказа, остаток на складе); на запись — создаёт заявку или запись у вас. Вы описываете нужные параметры, агент сам спрашивает недостающее у клиента. Повторная отправка защищена: обрыв на середине не создаст вторую заявку.
Передаёт оператору и сообщает об этом
Агент снимает себя с диалога, вешает метку «нужен оператор», оставляет в переписке запись с причиной, пингует Telegram-группу операторов и пишет заметку в amoCRM или Битрикс24. Про передачу узнают сразу, а не со следующего сообщения клиента. Чувствительность настраивается тремя режимами — от «только явные финансовые и юридические темы» до «звать человека при первом сомнении».
Несколько агентов
Агент поддержки и агент продаж — разные документы, разные каналы, разные настройки. Агент поддержки не видит документы отдела продаж и не отвечает за них.
Поддержка и продажи
В режиме поддержки агент отвечает на вопросы о продукте и заказах. В режиме продаж он дополнительно двигает контакт по стадиям воронки, а оформление и оплату всегда передаёт оператору. Можно включить оба режима сразу.
Понятная тарификация
Диалог — это оплаченное окно в 24 часа: сколько бы реплик клиент ни написал внутри него, ответы бота бесплатны. Месячный объём — это потолок расхода за расчётный период: он обнуляется на границе периода, накопить его впрок нельзя. Сверх него тратятся отдельно купленные кредиты, они не сгорают.