ИИ-ассистент: ответы клиентам 24/7

Babbler может отвечать клиентам автоматически — на основе вашей базы знаний. Настройки находятся в разделе Настройки → AI & Автоматизация.

⚡ Включение авто-ответов

Включите тумблер «Включить авто-ответы» — и бот начнёт отвечать на сообщения клиентов круглосуточно. Он подхватывает диалог, когда операторы не на связи, и передаёт сложные вопросы человеку.

🧠 Выбор провайдера

В поле Провайдер выберите движок, который будет отвечать за агента: DeepSeek, Anthropic (Claude), OpenAI (GPT) или Google (Gemini). Список показывает только провайдеров, для которых у Babbler подключён API-ключ; цена в кредитах за диалог у каждого своя и показана прямо в списке выбора.

📝 Системный промпт

Опишите роль бота, тон общения и ограничения. Например: «Ты — вежливый менеджер магазина. Отвечай кратко, не обещай скидок, при вопросе о возврате — давай ссылку на политику».

🔒 Строгий режим

Включите «Строгий режим (только База Знаний)», чтобы бот отвечал исключительно по вашим материалам и не выдумывал. Если ответа в базе нет — бот честно передаст диалог оператору.

📚 База знаний

Бот отвечает на основе записей, которые вы добавляете в Базу знаний:

Текст / FAQ — впишите вопрос-ответ или произвольный текст вручную.
Ссылка на сайт — укажите URL, и Babbler проиндексирует страницу.

Раздел «Пробелы в знаниях» показывает топ вопросов, на которые бот не нашёл ответа, — это подсказка, какие записи стоит добавить.

💡 База знаний для ИИ-бота — это не то же самое, что эти справочные статьи. Бот использует записи из Настройки → AI & Автоматизация.

💳 Сколько это стоит

ИИ тарифицируется кредитами за диалог, а не за каждое сообщение: первый ответ агента открывает 24-часовое окно, и все последующие реплики внутри него уже оплачены. Сколько кредитов стоит один диалог, зависит от выбранного провайдера и режима агента (только поддержка, только продажи или оба сразу) — это видно прямо в настройках выбора провайдера. Полная модель оплаты — в разделе Тарифы и оплата.