ИИ-агент в MAX — растущий канал с автоматическими ответами
MAX — второй мессенджер России по ежедневной аудитории, и обращения оттуда уже идут. Подключите ИИ-агента к MAX-боту: он ответит на типовые вопросы сам, а сложные передаст оператору — в той же панели, что Telegram, WhatsApp и Авито.
ИИ-агент в MAX — это автоматический собеседник, подключённый к боту мессенджера MAX, который отвечает клиентам по базе знаний компании. От обычного бота MAX он отличается тем, что не требует прописывать сценарий: клиент пишет вопрос обычными словами, агент находит ответ в загруженных документах и формулирует его сам. Кроме ответов агент выполняет действия во внешних системах — создаёт заявку, проверяет статус заказа, записывает на приём, — а когда вопрос выходит за пределы его знаний, передаёт диалог живому оператору вместе со всей историей переписки. Оператор отвечает из той же панели, где ведёт диалоги из остальных каналов, поэтому клиенту не приходится повторять вопрос и ждать переключения.
Как подключить
Подключите MAX-бота
Создайте бота в MAX и вставьте его токен в настройках интеграций. Канал MAX — 2 390₽/мес, первые 14 дней бесплатно.
Загрузите базу знаний
Добавьте документы текстом или файлами — Word (.doc, .docx), Excel (.xlsx) и текстом (.txt). Система разберёт их на разделы и построит навигацию.
Назначьте агента на канал
Выберите агента для канала MAX. Он начнёт отвечать сразу, а сложные вопросы будет передавать операторам.
Канал в общей панели, а не отдельный продукт
Бизнес создал в MAX больше 150 000 чат-ботов (Ведомости, май 2026) — агент отвечает там же, где остальные каналы.
Второй мессенджер страны
В марте 2026 MAX вышел на второе место в России по ежедневной аудитории — 61,5 млн человек (Mediascope, Ведомости, апрель 2026). Агент закрывает типовые вопросы с первого дня, а обращения не остаются без ответа, пока вы не набрали операторов под этот канал.
Отвечает по вашим документам
Только по базе знаний компании, а не по общим знаниям из интернета. Если ответа в документах нет, агент не станет его придумывать.
Передаёт оператору
Сложный вопрос, раздражённый клиент, денежная или юридическая тема — диалог уходит человеку в ту же панель, где лежат обращения из остальных каналов.