ИИ-агент в Telegram вместо кнопочного бота
Клиенты в Telegram пишут вопрос словами, а не выбирают пункт меню. ИИ-агент отвечает им по вашей базе знаний, оформляет заявки через вебхуки и передаёт сложное операторам.
ИИ-агент в Telegram — это бот, который отвечает на вопросы клиентов по базе знаний компании, а не по заранее прописанному сценарию. Разница видна на первом же нестандартном вопросе: кнопочный бот ведёт по дереву меню и упирается в «выберите пункт», как только клиент формулирует запрос по-своему, а агент читает загруженные документы и отвечает своими словами. Кроме ответов он выполняет действия во внешних системах через вебхуки — оформляет заявку, проверяет статус заказа, записывает на приём — и сам спрашивает у клиента недостающие данные. Когда вопрос выходит за пределы базы знаний, диалог переходит к живому оператору вместе с историей переписки, в общую панель, где лежат обращения из остальных каналов.
Как подключить
Подключите Telegram-бота
Создайте бота через @BotFather и вставьте токен в настройках интеграций. Канал Telegram — 990₽/мес, первые 14 дней бесплатно.
Загрузите документы
Инструкции, прайсы, условия доставки, ответы на частые вопросы — текстом или файлами. Длинные документы разбираются на разделы автоматически.
Опишите действия
Добавьте вебхуки, если агент должен не только отвечать: оформить заявку, проверить заказ, записать на приём. Укажите, какие параметры нужны.
Кнопочный бот упирается, агент — нет
Отвечает по документам, оформляет заявки и отдаёт сложное оператору.
Оформляет заявки прямо в диалоге
Через вебхуки агент вызывает вашу систему: создаёт заявку, проверяет статус заказа, записывает на приём. Имя, телефон и email контакта подставляются сами — спрашивать их заново не нужно.
Разные агенты на разные боты
У поддержки и продаж могут быть свои боты, свои документы и свои настройки. Агент поддержки не отвечает на вопросы о продажах и не видит их материалы.
Оператор подхватывает в том же окне
Диалог не уходит в отдельный интерфейс: оператор видит его в общей ленте вместе с WhatsApp, Avito и веб-чатом, с полной перепиской до передачи.